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Vous avez un problème avec une commande, un colis perdu ou un compte bloqué sur Vinted ? Dans la panique ou l’urgence, votre premier réflexe est souvent de chercher un numéro de téléphone sur Google. C’est là que le piège se referme. De nombreux internautes composent le 118 707, pensant joindre le service client de la plateforme. Attention : ce n’est pas le cas.
📌 Ce qu’il faut retenir en bref
- Vinted ne possède aucun numéro de téléphone pour son service client ; tout se passe sur l’application.
- Le 118 707 est un service de renseignements universel surtaxé, totalement indépendant de Vinted.
- Les tarifs sont exorbitants : souvent 2,99€ l’appel + 2,99€ la minute, ce qui peut engendrer des factures de plusieurs dizaines d’euros.
- Si vous avez appelé, surveillez votre facture téléphonique et contestez le hors-forfait si possible via votre opérateur ou le site surmafacture.fr.
- Pour contacter le vrai support, passez uniquement par le bouton « Aide » de l’application ou du site officiel.
Dans cet article mis à jour pour 2026, nous décortiquons cette confusion fréquente qui coûte cher aux utilisateurs, et nous vous expliquons comment joindre réellement les équipes de Vinted sans débourser un centime.
Pourquoi le 118 707 apparaît-il quand on cherche Vinted ?
Lorsque vous tapez « contacter Vinted téléphone » ou « service client Vinted » sur un moteur de recherche, les premiers résultats sont souvent des annonces publicitaires (marquées « Sponsorisé » ou « Annonce »). Des sociétés exploitant des numéros de renseignements en 118 achètent ces mots-clés pour apparaître tout en haut de la page.
Le 118 707 n’est pas une arnaque au sens légal du terme s’il délivre bien un service de renseignement, mais la présentation est souvent trompeuse pour l’utilisateur pressé. C’est un numéro de mise en relation.
Rappel important : Vinted est une plateforme 100% digitale. Comme le précise l’association UFC-Que Choisir : « Les géants du web comme Vinted privilégient quasi systématiquement le contact par formulaire ou chat pour réduire leurs coûts de structure. » Il est donc inutile de chercher un standard téléphonique qui n’existe pas.
Combien coûte un appel au 118 707 ?
C’est ici que la facture devient douloureuse. Les numéros commençant par 118 sont des Services à Valeur Ajoutée (SVA). La tarification est libre et souvent très élevée.
En composant ce numéro, vous payez généralement :
- Un coût de mise en relation (souvent forfaitaire).
- Un coût à la minute très élevé pendant toute la durée de l’appel.
Selon les dernières grilles tarifaires observées sur ce type de numéros en 2026, voici à quoi peut ressembler le coût :
| Type de frais | Coût estimé |
|---|---|
| Coût de l’appel (Flag) | 2,99 € |
| Prix à la minute | 2,99 € / min |
| Coût pour 10 minutes | 32,89 € |
De plus, une fois en ligne, l’opérateur du 118 707 ne pourra pas résoudre votre problème de colis ou de remboursement. Il ne pourra que vous proposer de vous transférer… vers un service qui n’existe pas par téléphone, ou vous donner l’adresse web que vous connaissiez déjà.
« En 2023, la DGCCRF a reçu des milliers de signalements concernant des pratiques commerciales trompeuses liées aux numéros en 118, incitant les consommateurs à la plus grande vigilance, » note un rapport récent sur la protection des consommateurs.
Comment contacter réellement le service client Vinted ?
Si vous rencontrez un litige, oubliez votre téléphone. La procédure officielle, et la seule qui garantisse une trace écrite de votre réclamation, se fait via l’interface de la plateforme. Avec plus de 23 millions de membres en France, Vinted a automatisé une grande partie de son support.
Voici la marche à suivre pour obtenir de l’aide gratuitement :
- Ouvrez l’application Vinted ou rendez-vous sur le site web.
- Allez dans votre Profil.
- Cliquez sur « Centre d’aide ».
- Sélectionnez la catégorie concernée (Achat, Vente, Compte…).
- Si les articles d’aide ne suffisent pas, cliquez sur le bouton « Contactez-nous » qui apparaît souvent en bas des articles spécifiques.
Pour un problème sur une transaction précise (colis non reçu, article non conforme), il est impératif de cliquer sur le bouton « J’ai un problème » directement dans la conversation de la commande, et ce, dans les 48 heures suivant la réception (ou la notification de livraison). C’est la seule façon de suspendre le paiement au vendeur.
J’ai appelé le 118 707, que faire ?
Si vous avez déjà composé ce numéro par erreur, vous allez constater un hors-forfait sur votre prochaine facture téléphonique.
Voici les actions recommandées :
- Vérifiez le montant exact du hors-forfait sur votre espace client opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free…).
- Rendez-vous sur le site surmafacture.fr (le site d’information sur les SVA) pour identifier l’éditeur du service.
- Vous pouvez tenter une réclamation auprès de votre opérateur, bien que celui-ci ne soit que le collecteur des fonds.
- Si vous estimez avoir été trompé (annonce mensongère laissant croire qu’il s’agissait du numéro officiel), vous pouvez faire un signalement sur la plateforme SignalConso du gouvernement.
Attention aux forums : De nombreux faux témoignages circulent parfois sur les forums pour vanter l’efficacité de ces numéros surtaxés. Ne vous y fiez pas, ce sont souvent des techniques pour inciter d’autres victimes à appeler.
Foire Aux Questions (FAQ)
Existe-t-il un numéro gratuit pour Vinted ?
Non, il n’existe aucun numéro de téléphone, ni gratuit ni payant, pour joindre le service client Vinted directement.
Le 118 707 peut-il débloquer mon compte Vinted ?
Non. Ce service de renseignements n’a aucun accès aux outils internes de Vinted. Ils ne peuvent pas agir sur votre compte.
Comment me faire rembourser l’appel ?
Le remboursement est difficile car le service de mise en relation a techniquement été rendu. Cependant, si la publicité était trompeuse, un signalement peut aider les autorités à sanctionner l’éditeur.
C’est vraiment frustrant de réaliser qu’il n’y a pas de numéro pour contacter Vinted. Merci pour ces infos utiles !
C’est vraiment frustrant de ne pas avoir de numéro de téléphone pour contacter Vinted. Je comprends l’importance de gérer les coûts, mais parfois un échange direct pourrait vraiment aider, surtout quand on a un souci urgent. Heureusement, leur application a un système d’aide, mais ça reste compliqué pour ceux qui ne sont pas habitués. Merci pour cet article éclairant !
Cet article aborde un sujet crucial : la confusion engendrée par le numéro 118 707 en lien avec Vinted. J’apprécie la clarté des explications concernant les frais prohibitifs et le fait qu’il n’existe pas de service client téléphonique. Cela préserve les utilisateurs des arnaques potentielles. Je me demande toutefois si un meilleur suivi des réclamations en ligne pourrait améliorer l’expérience utilisateur.
Cet article met en lumière une vraie problématique que beaucoup d’entre nous rencontrent en cherchant un service client. C’est désolant de voir comment des numéros comme le 118 707 peuvent semer la confusion et engendrer des frais inutiles. Je trouve essentiel de rappeler que le support Vinted se fait exclusivement en ligne. Merci pour ces précisions qui vont aider beaucoup de gens à ne pas tomber dans le piège.
Oh là là, je vois que beaucoup de gens se font avoir avec ce numéro 118 707 ! C’est fou de penser qu’on peut dépenser autant juste pour un appel qui n’apporte rien de concret. Vinted a vraiment trop misé sur le tout digital, j’aimerais bien que ce soit plus simple de les contacter. Avez-vous déjà eu une bonne expérience avec leur service d’aide en ligne ?
Cet article est vraiment utile ! Je ne savais pas que le 118 707 n’était pas le bon numéro pour contacter Vinted. C’est fou comme certaines informations sur Internet peuvent être trompeuses. J’apprécie les conseils pratiques pour résoudre les problèmes sur la plateforme. Je vais certainement suivre la procédure via l’application la prochaine fois. Merci pour ces éclaircissements !